(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，“愛回收”存在估價(jià)差異：高配機(jī)型回收價(jià)反比低配低且平臺(tái)遲延賠付引不滿（詳情見專題：“愛回收”質(zhì)量問(wèn)題 售后問(wèn)題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) http://m.99poke.cn/zt/ahszlwt/ ）。
5月22日，吉林省的邱先生向“電訴寶”投訴稱其在愛回收APP提交極空間Z4S標(biāo)準(zhǔn)版（8G內(nèi)存）回收訂單，因平臺(tái)當(dāng)時(shí)無(wú)該型號(hào)估價(jià)，遂選擇同系列1200元的旗艦版估價(jià)。
然而6月5日質(zhì)檢完成后，平臺(tái)僅支付782元（含運(yùn)費(fèi)差價(jià)），遠(yuǎn)低于用戶預(yù)期的1100元（標(biāo)準(zhǔn)版4G估價(jià)）。更令人費(fèi)解的是，事后平臺(tái)新增的8G版估價(jià)僅800元，竟比4G版低300元。
（注：圖為邱先生提供）
邱先生質(zhì)疑平臺(tái)估價(jià)體系不透明，且質(zhì)檢超時(shí)未按承諾賠付，要求平臺(tái)合理解釋并補(bǔ)足差價(jià)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，愛回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，成立于2010年5月21日，位于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為陳逸軻。該平臺(tái)自稱是專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬(wàn)物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“愛回收”排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”；其他被投訴的類似平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛回收、找靚機(jī)、95分、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此前歷年還有獵趣、車置寶、易到用車、可樂(lè)優(yōu)品等汽車電商屢上投訴榜。
【案例一】愛回收檢測(cè)爭(zhēng)議：用戶電腦主機(jī)回收遭強(qiáng)行關(guān)閉訂單
4月30日，上海市的孫先生向“電訴寶”投訴稱，他于2025年4月22日通過(guò)京東商城愛回收平臺(tái)提交了一臺(tái)電腦主機(jī)的回收訂單，并通過(guò)京東快遞將主機(jī)寄送至愛回收位于常州的檢測(cè)中心。次日，愛回收客服告知其電腦主機(jī)存在故障無(wú)法開機(jī)，因此無(wú)法完成回收。孫先生隨即提供了電腦在打包前功能完好的視頻證據(jù)。然而，愛回收平臺(tái)將責(zé)任歸咎于京東物流，稱其在打包過(guò)程中操作不當(dāng)導(dǎo)致主機(jī)損壞，并以電腦價(jià)格波動(dòng)為由單方面關(guān)閉了訂單，未等待第三方檢測(cè)結(jié)果確認(rèn)主機(jī)是否損壞。
此后，退回的電腦主機(jī)由京東物流接收，孫先生與京東物流取得聯(lián)系，并通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)獲取了證明電腦功能正常的視頻記錄。孫先生指出，愛回收工程師的技術(shù)能力存疑，且客服處理問(wèn)題效率低下，一再推諉責(zé)任。
他認(rèn)為愛回收平臺(tái)在未核實(shí)機(jī)器實(shí)際狀況的情況下拒絕回收的行為涉嫌欺詐客戶。
【案例二】屏幕損壞拒擔(dān)責(zé)：用戶三星折疊屏手機(jī)被壓價(jià)且遭損壞
2月20日，山西省的秦先生向“電訴寶”投訴稱其寄售三星折疊屏手機(jī)，愛回收收機(jī)后壓價(jià)至600元，退回時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)外屏保護(hù)膜損壞。經(jīng)投訴，京東協(xié)調(diào)賠償300元，但后續(xù)又發(fā)現(xiàn)屏幕漏液。
愛回收僅愿補(bǔ)償80元，拒絕承擔(dān)進(jìn)一步責(zé)任，秦先生要求合理賠償。
【案例三】以舊換新陷糾紛：用戶退貨被扣舊機(jī)款，京東愛回收互踢皮球
3月13日，廣東省卓先生向"電訴寶"投訴稱京東以舊換新服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題。其用狀況良好的iPhone12折價(jià)購(gòu)買iPhone15后，因新機(jī)質(zhì)量問(wèn)題退貨時(shí)，不僅840元舊機(jī)折價(jià)款被扣，舊手機(jī)也未予退還。京東與愛回收相互推諉，愛回收甚至要求重新下單才能避免扣款。
用戶認(rèn)為愛回收與京東互相踢皮球嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。
【案例四】補(bǔ)貼承諾成空談：用戶購(gòu)iPhone遇置換補(bǔ)貼‘消失’疑虛假宣傳
6月5日，山東省郭先生向"電訴寶"投訴稱京東虛假宣傳置換補(bǔ)貼。其被1800元置換補(bǔ)貼吸引購(gòu)買兩臺(tái)iPhone16 Pro Max后，舊機(jī)回收時(shí)補(bǔ)貼卻神秘"消失"。平臺(tái)辯稱已提前通知，但郭先生提供的截圖明確顯示補(bǔ)貼承諾。
用戶質(zhì)疑愛回收平臺(tái)涉嫌消費(fèi)欺詐。
【案例五】開箱即損不認(rèn)賬：用戶iPhone15 Pro Max屏幕問(wèn)題售后拒退
1月4日，廣東省邱先生向"電訴寶"投訴稱，其在愛回收APP購(gòu)買的iPhone15 Pro Max到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕存在明顯損傷，與平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符。邱先生表示，為保留證據(jù)已全程錄像開箱過(guò)程，但平臺(tái)拒不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，僅愿補(bǔ)償50元代金券并要求留用問(wèn)題手機(jī)。多次協(xié)商未果后，平臺(tái)停止回應(yīng)。
隨后，用戶只能尋求“電訴寶”平臺(tái)幫助其維權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
